Les présentes Conditions Générales régissent la réservation et la location des logements de vacances proposés via le site heritage-et-cles.fr, appartenant à Héritages & Clés (ci-après dénommé « le Propriétaire » ou « le Gestionnaire » selon le contexte).
Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Pour effectuer une réservation, l’utilisateur doit remplir le formulaire de réservation disponible sur le site ou via les partenaires de réservation.
La réservation est considérée comme valide uniquement après l’envoi d’un e-mail de confirmation émis par Héritages & Clés.
Le montant total de la location doit être payé à 100 % au moment de la réservation, sauf indication contraire.
Dans certains cas, un acompte peut être accepté, mais le solde doit être réglé au plus tard 7 jours avant l’arrivée.
Les paiements peuvent être effectués par les moyens proposés sur le site (carte bancaire, virement, plateforme de paiement, etc.).
Toute annulation doit être notifiée par écrit à : [email de contact].
Les conditions de remboursement sont les suivantes :
Annulation plus de 7 jours avant l’arrivée : remboursement de 100 %.
Annulation moins de 7 jours avant l’arrivée : aucun remboursement.
Aucun remboursement n’est accordé en cas :
de départ anticipé,
d’arrivée tardive sans justification,
de non-présentation.
L’heure d’arrivée est fixée à partir de 16h le jour de l’arrivée.
Toute arrivée en dehors de ces horaires doit être signalée à l’avance et validée par le Propriétaire.
Le départ doit avoir lieu avant 10h.
Tout départ tardif non autorisé pourra entraîner des frais supplémentaires ou être facturé comme une nuitée supplémentaire.
Le logement ne peut être occupé que par le nombre de personnes indiqué lors de la réservation.
Toute personne supplémentaire doit faire l’objet d’un accord écrit du Propriétaire.
Les hôtes s’engagent à :
respecter le voisinage,
éviter le bruit excessif,
maintenir une conduite respectueuse.
❌ Les fêtes, soirées et événements sont strictement interdits, sauf accord écrit préalable.
Les hôtes doivent :
maintenir le logement en bon état,
utiliser les équipements correctement,
informer immédiatement le Propriétaire de tout dysfonctionnement, casse ou problème.
Le locataire engage sa responsabilité en cas de :
dégradations,
perte de clés,
détérioration de l’équipement.
Il est strictement interdit :
de fumer à l’intérieur du logement,
d’introduire des animaux (sauf autorisation écrite),
de mener des activités illégales ou dangereuses.
Sauf mention contraire, la location comprend :
l’eau, l’électricité, le chauffage,
les draps et serviettes,
le WiFi,
le nettoyage final.
Les équipements présents dans le logement sont mis à disposition :
WiFi, télévision, appareils électriques, cuisine, etc.
Toute panne doit être signalée rapidement.
Héritages & Clés ne peut être tenu responsable :
des dommages corporels ou matériels survenus pendant le séjour,
des vols ou pertes d’effets personnels,
des nuisances extérieures (travaux, bruit, voisinage…),
d’interruptions temporaires de services (eau, électricité, internet…).
La responsabilité n’est engagée qu’en cas de faute avérée du Propriétaire.
En cas d’événement empêchant l’utilisation du logement (incendie, dégât des eaux, sinistre, catastrophe naturelle…), le Propriétaire s’engage à :
proposer une solution alternative ou,
rembourser intégralement les sommes versées.
Conformément au RGPD :
les données recueillies sont utilisées exclusivement pour la gestion des réservations, de la facturation et du séjour,
les données ne sont jamais vendues,
l’utilisateur peut exercer ses droits (accès, suppression, rectification, opposition) en écrivant à : [email].
Vous pouvez consulter la Politique de confidentialité complète présente sur notre site.
La validation d’une réservation vaut acceptation totale des présentes Conditions Générales de Vente.